نستكمل في هذا الجزء من التقرير الخاص بفرع الجمعية السعودية للجودة بمنطقة نجران آمال ونطلعات والذي نستطلع فيه آراء مدراء الادارات والمهتمين بالجودة والمواطنين فلتابع آراء ضيوفنا اليوم :

.

المهندس عبدالله اليامي

 

المهندس عبدالله علي اليامي مدير عام صندوق التنمية الزراعية بنجران قال : لا شك أن افتتاح الفرع بالمنطقة سيهدف لتحسين جودة الخدمات والمنتجات والمعلومات وتطويرها ونشر ثقافة الجودة ومفاهيمها في المنطقة والحث على تطبيقها في جميع القطاعات الحكومية والخاصة وايضاً سيساعد في  تقليل المهام عديمة الفائدة والتي تسبب هدر الجهد والوقت والمال وايضاً لا بد من وجوب رفع مستوى جودة تنفيذ المشاريع.

.

وأضاف اليامي من المؤكد انه سيكون هناك شراكة بين صندوق التنميه الزراعية بمنطقة نجران وفرع الجمعية لتحقيق تطلعات القيادة الكريمة في ترسيخ مفهوم الجوده وتفعيلها في جميع الإدارات ونشر رسالة الجودة بالمجتمع والتوعية بأهمية تطوير معايير وبرامج لضبط الجودة.

 

الاستاذ عبدالله سدران

.

الاستاذ عبدالله مهدي سدران عضو مجلس إدارة هيئة حقوق الانسان شاركنا برأيه ووجهة نظره قائلاً : خطوة متقدمة ومفيدة جدا ان يكون للجمعية السعودية للجودة فرع في نجران والذي اذا ما تحرك بشكل فعال وعلمي ومنظم من خلال مجلس ادارته ومنتسبيه سينعكس ايجابا على ترسيخ مفهوم الجودة الشاملة في كل ما ينجز من اجراءات وخطط ومشاريع في مختلف المجالات.

.

وأضاف آل سدران ما ينقصنا فعلا في المملكة ككل وليس في منطقة دون اخرى هو في معرفة وتطبيق معايير الجودة في التنفيذ والجودة في الاشراف والرقابة ..!

 .
وقال : في ظل غياب المعايير المحددة للجودة او عدم وضوحها لدى المناط بهم التنفيذ والاعتماد على التقديرات الشخصية المختلفة وما يعتريها من عواطف ومصالح وربما تجاهل يصبح من الضروري ان يكون هناك انظمة محددة يتم القياس عليها والاسترشاد بها والحوكمة من خلالها وهذا بالضبط ما يمكن ان تساهم به الجمعية من خلال التوعية والتثقيف واقامة الدورات وورش العمل والادلة الاسترشادية والتواصل مع الجهات المهتمة والمختصة في هذا المجال والمجتمع جاهز بل ومتعطش للتركيز على هذا الجانب والذي يتداخل مع كل مناشط الحياة بل انه من المطالب الرئيسية لاي مجتمع حيوي في طور النماء والبناء .

.

وقال : الناس يعلمون انه لا تنقصهم الخدمات ولا المشاريع ولا البرامج ولكنهم يدركون ان المشكلة هي في جودة وفاعلية ما يقدم لهم.

 .
وأردف الاستاذ عبدالله سدران : فرع الجمعية في نجران عليه لكي يكون ذا اثر وفاعلية ان يعمل بجد واجتهاد للتواصل مع الجميع وخصوصا من يعملون او يهتمون بالجودة وفي مختلف الجهات وان يقيم المناشط ويجهز المواد التي ترفع الوعي والالتزام بهذا الجانب وعليه ان لا يتوقع ان الناس سياتون اليه بل هو الذي عليه ان يبادر للذهاب الى الناس ودعوتهم بشكل دوري بل ومن الممكن ان يتطور عمله ويبادر الى رفع التقارير والمقترحات والاراء الى الجهات المقصودة بل وحتى الى صانع القرار، ولكي ينجح الفرع فان عليه ان يبتعد عن النمطية والتكرار والروتينية في اقامة مناشطه فهو القدوة في ان تكون اعماله ذات جودة عاليه يكون لها الاثر والفاعلية

 

الاستاذ صالح آل مريح

.

من جهته قال الاستاذ صالح محمد ال مريح مدير عام فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة نجران أن افتتاح  فرع لجمعية الجودة خطوة ممتازة جدا وبلا شك سيكون لها دور إيجابي في مساعدة الجهات والمؤسسات في تحقيق الجودة في العمل ليكون المنتج ذَا جودة عالية .

 .
وعن كيف سيكون التعاون بين الهيئة والفرع قال : نسعد بالتعاون معهم فيما يحقق اهدافهم.

 .
وعن مدى تطبيق الجودة ومعاييرها بفرع هيئة السياحة بنجران قال آل مريح : نحن في هيئة السياحة حصلنا على شهادة الجودة منذ سنوات وتجدد سنويا.

 

الاستاذ سعيد آل جبار

.

الاستاذ سعيد بن احمد آل جبار مدير عام التدريب التقني والمهني بنجران أشاد بأهمية تواجد فرع للجمعية السعودية للجودة بالمنطقة, لما تسهم به الجودة من تنظيمِ وتطوير فاعليّتها لزيادَةِ مرونةِ الجهات ووضعها فِي المجال التنافسي على نطاق العَمَل بالكامل , ولما تحققه من تحسين مستمر يجعل الجهة تتقدّم فِي عملها وتحقق مخرجات ذات جودة عالية.

.

وعن التعاون بين التدريب التقني وفرع الجمعية بالمنطقة قال آل جبار: نحن على أتم الاستعداد للتعاون مع الفرع في مجالات الجودة في حدود الإمكانات والصلاحيات الممنوحة لنا ، لاسيما وأن الإدارة العامة لجودة التدريب بالمؤسسة وفروعها بالوحدات التدريبية ذات خبرة جيدة ولديها العديد من البرامج في مجالات الجودة التي ساهمت في تطوير معايير التقويم الذاتي ، وذلك بإجراء التعديلات التي وصلت من الوحدات التدريبية وإدارات التدريب التقني بالمناطق، ودمج معايير الجودة في المؤسسة العامة والتي تم إعدادها بالعمل مع شركات متخصصة في الجودة بالإضافة إلى نتائج ورش العمل المعدة من قبل الإدارة العامة لجودة التدريب والتي ضمت نخبة متميزة من المهتمين بالجودة على مستوى المؤسسة والوحدات التدريبية في قطاعي البنين والبنات لتكوين خطوات عملية لإعداد المعايير والأدلة والإجراءات التي تضمن جودة الأعمال الإدارية والتدريبية على حد سواء بما يكفل تحقيق أهداف التدريب. ومن ذلك تم إعداد وتصميم ” منهجية الجودة الداخلية في الوحدات التدريبية “، والتي تهدف إلى مساعدة قيادة ومنسوبي الوحدات التدريبية على تقييم وتطوير الأداء ذاتياً وصولاً للتحسين المستمر في الأداء، بحيث يمكن ترجمته إلى خطة تشغيلية لتحقيق معايير الجودة، ومتطلبات الاعتماد المهني.

 

الاستاذ ابراهيم اليامي

.

الاستاذ إبراهيم اليامي  متخصص في الجوانب التربوية والاجتماعية مدرب في التنمية البشرية قال : لا نستطيع القول أن جميع الجهات الحكومية والخاصة تطبق معايير الجودة في خدماتها وفي نفس الوقت ليس بودنا أن نقول أن الجميع لا يقدم خدمات تتسم بالجودة ، ولكنه مع تقدم الخدمات الإلكترونية ووفرة الميزانيات يُفترض أن ينعم المواطن بخدمات ذات معايير عالية حيث أن مواقع التواصل الاجتماعي تكشف لنا كل يوم خلل ومشكلة ويحاول المسئول التبرير لذلك ولا نستطع القول لذلك المسئول إلا ماقاله د. غازي القصيبي رحمة الله عليه:” متى ما كثرت الشكاوى فهناك خلل”.

.

وعن تطلعاته ومقترحاته وما يمكن ان تحققه الجمعية قال اليامي : من الضروري أولاً أن تقوم الجمعية أولاً بالتعريف بنفسها ودورها ومن ثم عقد اللقاءات التثقيفية التي تشبع رغبات وحاجات الناس وليس ما يرغبونه هم ، ومن الضروري أيضاً استهداف القيادات الإدارية في برامجهم لأنه متى مااقتنع القائد بمثل هذه المفاهيم سيسهل علينا مطالبة الآخرين بتطبيقها، وأتمنى أن تنفذ أنشطتهم وفعالياتهم بمعايير الجودة حتى لا يُقال لهم :”أتأمرون الناس بالبر وتنسون أنفسكم”.

 

المهندس علي ال ساعد

.

المهندس علي ال ساعد احد المهتمين بالجودة عضو مجلس الادارة قال : نعم وجود الجمعية السعودية للجودة في المنطقة سيحقق اثر إيجابي إن شاء الله بعد تحقيق أهداف الجمعية في مراحلها الاولى من خلال نشر ثقافة الجودة و ايصال مفاهيمها لجميع مكونات المجتمع سواء الجهات الحكومية و الخاصة و كذلك الأفراد و الطلاب و بالتالي سيكون هناك بيئة مناسبة و خصبة لتبادل الخبرات و المعرفة مما سيؤثر ايجابيا على سلوك الفرد في أموره الخاصة و العملية و كذلك  تقديم منتجات و خدمات تلبي رغبة المستفيد و تطلعاته و بكفاءة و جودة عالية .

 .
وعن كيف سيكون تعاون المجتمع والجهات العامة والخاصة مع الفرع قال : يوجد هناك بعض الجهات كانت قد بدأت بتأسيس إدارات و أقسام متخصصة في الجودة و التطوير و كذلك هناك عدد من أفراد المجتمع جاهز للتعامل مع الجمعية و لكن يعتبر العدد ما زال قليل جدا و لا يمكن لأي شيء في الحياة أن يقوم بدون أساس و أساس العمل بالجودة يتطلب أن يتغذى المجتمع بمفاهيم و مبادئ الجودة و غرسها في المجتمع و لا يكتمل ذلك إلا بالتوعية و نشر الثقافة بجميع طرقها للوصول للجميع سواء عن طريق عقد الشراكات و الاتفاقيات مع الجهات الحكومية و الخاصة و تقديم الدورات التدريبية و المحاضرات و الندوات و استخدام وسائل التواصل الاجتماعي و غيرها من الطرق التوعوية المتنوعة.

 .
وأضاف آل ساعد : عملنا في الجمعية يعتبر عمل تطوعي لخدمة الوطن و المجتمع فيما يخدم الجودة في جميع المجالات ولن تتحقق أهداف الجمعية إلا بمشاركة الجميع و تفاعلهم و تعاونهم و دعمهم معنويا و ماديا للجمعية فالجهات العامة تقدم خدماتها المتنوعة كلا حسب اختصاصه وامكانيته كذلك الجهات الخاصة باختلاف أنشطتها وأيضا افراد المجتمع من خلال انضمامهم للجمعية وتبادل الخبرات فمجتمعنا مليء بالكوادر و الخبرات التي نحتاج إلى تعاونهم و تقديم ما يمتلكون من كنوز العلوم و المعرفة ليخدموا بها وطنهم و مجتمعهم و أتمنى من الجميع تطبيق مفاهيم الجودة في تعاملاتهم و حياتهم اليومية .

 

الاستاذ حمد ال مسعد

.

الاستاذ حمد صالح ال مسعد الامين العام لجمعية الامير مشعل بن عبدالله لذوي الاحتياجات الخاصة “شمعة أمل”  شاركنا هذا التقرير عن فرع الجمعية السعودية بنجران  فقال: المنطقة بحاجة لها للتغيير الى الأفضل وهذه فرصه لفتح آفاق متنوعة بالمنطقة ترقى الى الجودة في مخرجات العمل فرضا العملاء و العاملين مهم جداً ويمكن الاستدامة الدائمة وتحسين مؤشرات الأداء في العمل ليظل التحسين المستمر والشراكة المجتمعية لتنجح في التأثير على المجتمع  والتحفيز الدائم لإنتاج عمل يطبق على كل الدوائر الحكومية والقطاع الخاص والقطاع الاهلي لنسير على خطى رؤية 2030 لنطور بلدنا بسواعدنا وبوجود الجمعية بنجران .

 

الاستاذ مسفر آل جريب

.

الاستاذ مسفر آل جريب قال : وجود هذا الفرع سيكون له دور إيجابي على مستوى الرقابة و ضبط المواصفات والمعايير ومحاربة كافة أشكال التلاعب  اضافة  إلى تقديم رؤية واضحة ودراسات محددة حتى يطلع الفرع باعبائه في المستقبل .

.

وحول التوعية داخل المجتمع قال آل جريب : الحل عبر ورش العمل و وسائل رالإعلام المختلفة حتى يتمكن المواطن من معرفة دور الفرع ويساهم بصورة ايجابية في تنفيذ هذا الدور  على أرض الواقع وذلك من أجل التأكيد على أهمية الجودة ونشر ثقافتها بين جميع أفراد المجتمع ، اضافه إلى ضرورة تعاون كافة الجهات الحكومية مع فرع الجمعية السعودية للجودة بنجران حتى يتمكن من أداء مهامه على الوجه المطلوب .

 

الاستاذ الحسن بن الهاشم

.

الاستاذ الحسن بن الهاشم قال مما لا شك فيه اخي الفاضل مانع ان وجود الجمعيه السعوديه للجوده بالمنطقه وخصوصاً هذا الوقت سيكون له دور ايجابي مهم جدا ، فالكثير من المؤسسات الحكومية والخاصه بالمنطقة  تقدم صناعة وخدمات متباينة و لكن القليل حقيقه منهم من يقدم جوده عاليه او حتى ابسط معايير الجوده الاوليه.

 .
وعن رأية في هل المجتمع ومؤسساته جاهزة للتعامل مع الفرع قال الهاشم : لا ، حقيقه الجمعيه الان مازالت في طور التاسيس فمن المهم الترويج لمهامها واعمالها المناطه بها ودورها حيال تنمية الجوده وتطبيقها بالمنطقة على كافة  او حتى بعض الجهات العامه والخاصه ، وما ان يقتنع بهم المجتمع بشتى اطيافه خاصه مؤسسات الاعمال الخدميه والصناعيه فحينا بدون ادنى شك ستقوم الجمعيه بدورها الريادي في مجاله تطبيق الجوده بكلا القطاعين الخاص والعام.

 .
‎وأضاف الحسن قائلاً : الجوده مطلب مهم جدا لدي الجميع ، فان الله تعالى يحب اذا عمل عبدا عمل ان يتقنه ، ومن هنا فيتوجب حقيقه على جميع الجهات العامه والخاصه العمل على تطبيق الجوده بمرافقها وحتى ينعم جميع اطياف مجتمع هذا الوطن الغالي بارقى واجمل الخدمات وبجوده عاليه ولعل توجيهات اعلى هرم بالمنطقة سمو الامير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد امير المنطقه حفظه الله الى جميع الجهات العامه والخاصه بتقديم ارقى الخدمات للمواطنين لدليل على تطبيق الجوده والتعامل معها من اجل تقديم افضل الخدمات والصناعات للمواطنين والمقيمين.

الاستاذ نبيل الظيريان

.
الاستاذ نبيل محسن الظيريان خبير الجودة ومهتم بها قال : وجود فرع الجمعية السعودية للجودة سيكون له أثر إيجابي كبير ولكن نحتاج للوقت بحكم تباين المستوى المعرفي لماهية الجودة وسط أفراد المجتمع والسبب ان الناس أعداء ما جهلوا وسيكون هناك مقاومة في البداية.

.

وأضاف الظيريان : المجتمع شغوف للمعرفة العامة ويحتاج للتوعية بالجودة الشاملة ومن ثم التهيئة التامة لان التطبيق صعب جدا من دون نشر لثقافة الجودة.

 .
وقال الظيريان : المطلوب من الجهات العامة والخاصة وأفراد المجتمع مساعدة الفرع في نشر ثقافة الجودة الشاملة ومعرفة كيفية تطبيق الجودة من خلال المعايير الدولية والمحلية طبعا يعرف المعيار لانه المرجعية الحقيقية للقياس وبدونه لا يمكن قياس،ما تريد قياسه فمثلا لمعرفة درجة حرارة الجسم لابد من استخدام التيرمومتر بطريقة معينة لمدة زمنية محددة والمؤشر هو الزنبرك الذي يحدد درجة الحرارة بعد مرور الفترة الزمنية المحددة.

 .
وضرب الظيريان مثال آخر لنوع آخر من المعايير هو طبلون السيارة وبدونه لا يعرف سرعة السيارة والمؤشر هو من يوضح درجة السرعة .

.

وأختتم حديثة قائلاً : الحديث مشوق وذو شجون عن الجودة   وان شاء الله تعالى سيكون هناك أثر إيجابي كبير لان المجتمع قابل للتطوير والتغيير

الاستاذ محمد ال بحري

.

الاستاذ محمد بن هدران ال بحري  نائب رئيس اللجنة العقارية بالغرفة التجارية قال  أن تطبيق معايير الجودة في العمل تعني الصدق والإخلاص والتميز بالعمل لضمان الاستمرار ومواكبة التطور مع مرور الوقت لتقديم خدمة أو منتج تلقى قبول المستهلكين أو المستخدمين وتتميز بها عن المنافسين الآخرين ونحن في منطقة نجران بحاجة كبيرة لمثل هذه الجمعية لنشر ثقافة ومفاهيم  الجودة في كل مجالات الحياة .

.

,وعند سؤالة عن الإدارات والجهات الحكومية والخاصة هل تطبق معايير الجودة في خدماتها للمواطنين ؟

أجاب قائلاً : قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ) ما نلاحظه أن أغلب المنشآت الحكومية والشركات الخاصة قامت بإنشاء إدارة أو قسم خاص بالجودة لأسباب تتعلق أولا بنيل إعتمادات أو اعترافات دولية أو شهادات فقط دون أن يتم تفعيل دورهم حسب الدراسات والمعايير المخطط لها والمعترف بها، وهنا يتضح أن الواقع العملي يختلف تماماً عن الواقع  الورقي ولا يخفاكم أن الجودة عنصر هام ولبنة أساسية في كل خطوة أو عملية تتم داخل تلك المنشأة بداية من مهام عامل النظافة ونهاية بمهام المدير العام مروراً بكافة عناصر تلك المؤسسة أو المنشأة للوصول إلى منتج أو خدمة ذات جودة عالية.

 .
وعن تطلعاته وآماله ومقترحاته قال : إنما يميز فرع الجمعية السعودية للجودة بمنطقة نجران عن الجمعيات الخدمية الأخرى هو كفاءة أعضاءها من الناحية العلمية والعملية وتنوع خبراتهم ونتطلع منهم إلى مزيد من الاجتهاد والرقي بجودة العمل على المستوى الحكومي والخاص بالمنطقة فهم أهل الاختصاص.

 .
أما فيما يخص المقترحات قال آل بحري  احب أن أطرح بعض المقترحات وهي كالتالي  :

.

• – التعريف بخدمات الجمعية ومقرها وعنوانها وطريقة التواصل معهم ثم تعميمها على إدارات وأقسام الجودة بالمنشئات الحكومية وكذلك القطاع الخاص يمكن تعميمها عن طريق الغرفة التجارية وإيضاح أنه يمكن تقديم المشورة أو أي عمل له علاقة بالجودة .
• – العمل على نشر ثقافة الجودة ابتدأ من الفرد ثم الأسرة وانتهاءً بالمجتمع .
• مراجعة أنظمة الحصول على الشهادات أو الاعترافات والاعتمادات المحلية أو الدولية مع الجهات ذات العلاقة بالدولة لأنه في الوقت الحالي من السهل الحصول على أي شهادة أو اعتراف لأي منتج مع عدم جودة المنتج .
• – تصحيح مفهوم الجودة عند تطبيق معايير الجودة في المنشآت الحكومية والخاصة وأن تكون الجودة واقعا ملموسا وليس حبر على ورق فقط.
• – الرفع بتوصية للجهات ذات العلاقة في الدولة لأدراج الجودة كمنهج دراسي من ضمن المواد الدراسية في جميع المراحل الدراسية لما لتطبيق الجودة من تأثير على حياة الفرد والتي ستنعكس  إيجاباً على المجتمع
• – التعاون مع الجهات ذات الخبرة في هذا المجال وبالذات جامعة نجران لإعداد البحوث الدراسات والأرقام والبيانات عن تطبيق معايير الجودة في المنشئات العامة والخاصة بالمنطقة والعمل على تحسينها.
• – استضافة المختصين لعقد ورش عمل على مدار العام من المختصين بالجودة والمسئولين لخدمة هذا المجال
• – عمل مجلة نصف سنوية ينشر بها انجازات الجمعية وكذلك أي بحوث أو مواد علمية تخدم مجال الجودة

.

كان هذا هو الجزء الثاني من تقريرنا المتواضع الذي أخذنا فيه آراء بعض مدراء الادارات والمهتمين بالجودة والكتاب والمواطنين نتمنى ان نكون قد وفقنا في إعداده لنستفيد منه جميعا فيما يخص الجودة وتطبيقها .

.

ونلتقي إن شاء الله في الجزء الأخير والذي سيكون مختلفاً في محتواه رصدنا فيه آراء ومقترحات مجموعة من الاخوان الذين تكلموا بكل شفافية .