تصدر عن مؤسسة صحيفة المشهد الإخبارية للنشر الالكتروني
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حرصها على أن تكون خطوات تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة الكهربائية واضحة ومتاحة وميسرة، وذلك في حالة لم يكن المستهلك راضياً عن بعض الخدمات المقدمة أو واجه تقصيراً في الحصول على الخدمة. وأوضحت الهيئة أن المستهلك هو محور اهتمامها، حيث تبين اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء الخاصة بمهام الهيئة بالتفصيل حقوق المستهلكين إزاء مقدمي الخدمة الكهربائية، وواجباتهم . وأشارت الهيئة أن المستهلك قد لا يكون راضياً عن بعض الخدمات المقدمة له، مثل: ( التأخير في إيصال الخدمة، وحساب المبلغ المستحق لقاء تقديم الخدمة، وتعريفة الاستهلاك المطبقة على استهلاكه ، و فصل الخدمة أو التأخر في إعادتها، والتعامل مع الشكاوى والتأخر في حلها، وانقطاع الخدمة الكهربائية بصورة متكررة. وبينت الهيئة أنه لضمان حقوق المستهلكين فإنه في حال وقوع أي من هذه الحالات فإن عليه اتباع الخطوات الآتية: 1- التواصل مع مقدم الخدمة وتقديم شكواه إليه. 2- يلتزم مقدم الخدمة بحل شكاوى الفواتير المقدمة له من المستهلكين خلال (10) أيام عمل، و (30) يوم عمل للشكاوى الأخرى. 3- إذا لم يكن المستهلك راضياً بنتيجة حل الشكوى من قبل مقدم الخدمة، فيمكن للمستهلك تقديم شكواه إلى الهيئة من خلال الموقع الكتروني للهيئة ( www.ecra.gov.sa ) أو الاتصال بهاتف الهيئة المجاني (8001259000). 4- إذا لم يقتنع المستهلك بنتيجة الشكوى التي توصلت لها الهيئة فبإمكانه التقدم مباشرة إلى (لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء). 5- إذا لم يقتنع المستهلك بقرار لجنة فض المنازعات، فإنه يحق له أن يتظلم منه لدى المحكمة الإدارية خلال فترة ستين يوماً من تاريخ إبلاغه بالقرار. ويمكن للمستهلكين الاطلاع على حقوقهم وواجباتهم من خلال دليل تقديم الخدمة الكهربائية المنشور على موقع الهيئة.
لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *
أرامكو السعودية تطلق شركة جديدة للتجزئة تعمل في مبيعات منتجات الوقود المكررة للمستهلكين
“الأرصاد”: تقلبات جوية على بعض مناطق المملكة ابتداءً من الجمعة القادمة
سمو أمير نجران يستعرض أعمال لجنة إصلاح ذات البين
“هيئة الاتصالات” تصنف مقدمي خدمات الاتصالات وفق اهتمامهم بالمستخدمين في الربع الأول من عام 2019م
سمو ولي العهد يلتقي رئيس مجلس إدارة مجموعة “إل جي”
فرع التجارة بنجران يطلق جناحه التوعوي لحماية حقوق المستهلك
حرس الحدود يعلن إحباط محاولات تهريب (1202) كجم من مادة الحشيش المخدر خلال شهر جمادى الأول
مدير سياحة نجران يتفقد المتاحف والمعالم الاثرية بالمحافظات الشمالية
مستشفيات نجران تخدم مراجعيها عن طريق التطبيقات الذكية
رجل الاعمال سالم ال شرية يحنقل بزواج ابنه احمد
2021 كل الحقوق محفوظة لصحيفة المشهد الإخبارية Al Mshhadnews تصميم وتطوير Daisy Design
تذكرني
تسجيل حساب جديد
أدخل رابط التحويل
أو قم بالربط مع محتوى موجود