وجاءت هذه الخطوة ضمن جهود التأمينات الاجتماعية لتقديم خدمات استثنائية لعملائها وإثراء تجربتهم من خلال إتاحة الخدمات الرقمية على مدار الساعة، مما يتيح إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر وفي أسرع وقت.

وتتيح خدمة “الزيارة الافتراضية” التواصل مباشرة مع موظفي خدمة العملاء عبر الاتصال المرئي، ويمكن للعملاء مشاركة الشاشة ورفع المستندات المطلوبة مباشرة أثناء المحادثة مع الموظف المختص، ليتم إنجاز معاملاتهم وخدمتهم بشكل أفضل.

وتقدم هذه الخدمة العديد من المزايا، منها تمكين العملاء من الاستفادة من خدمات التأمينات الاجتماعية دون الحاجة لمراجعة الفروع، وإنجاز المعاملات والخدمات التأمينية من أي مكان وفي أي وقت بما في ذلك أيام العطلات الرسمية (الجمعة والسبت)، بالإضافة إلى توفر الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية، ولغة الإشارة، حيث يمكن للعملاء من فئة الصم والبكم اختيار التحدث مع الموظف بلغة الإشارة لإتمام معاملاتهم بكل يسر وسهولة.

وكانت التأمينات الاجتماعية أطلقت خدمة الزيارة الافتراضية في أغسطس 2022، لتكون إحدى القنوات المعتمدة للتواصل مع عملائها، وتلقت الخدمة منذ إطلاقها حتى نهاية أكتوبر الماضي 1.4 مليون زيارة، في حين بلغ إجمالي الزيارات الافتراضية خلال التسعة أشهر الأولى من العام الجاري 2024، أكثر من 629 ألف زيارة، كما أنجزت الخدمة أكثر من 51 ألف معاملة، في حين بلغت نسبة رضا العملاء المستفيدين من الخدمة 94%.

ويمكن لعملاء التأمينات الاجتماعية البالغ عددهم قرابة 14 مليون عميل ما بين متقاعدين ومشتركين ومستفيدين ومنشآت، الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق “GOSI” ، وذلك من خلال الدخول للخدمة، وتعبئة البيانات الشخصية والضغط على “بدء الاتصال”، ومن ثم الانتقال لصفحة الانتظار حتى يتم تحويل الاتصال لأحد ممثلي خدمة العملاء.